سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – PN
حرصًا من متجر PN على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: عدم الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر PN وكونها ملابس داخلية تُصنف ضمن المنتجات الشخصية، وحرصًا على الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والنظافة العامة، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلام الطلب، سواء تم فتح التغليف أو لم يتم، وذلك باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي، ودون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.

لذا نرجو من عملائنا التأكد من المقاسات والكميات والمواصفات قبل إتمام عملية الشراء، حيث لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب.

ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع في حالة العيوب المصنعية
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي، يحق للعميل التواصل مع خدمة عملاء متجر PN لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ويُرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وصور واضحة توضح العيب الموجود في المنتج، ليتم مراجعة الحالة والتحقق منها من قبل إدارة المتجر.

وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتم معالجة المشكلة من خلال استبدال المنتج بمنتج سليم أو استرجاع قيمته، وفقًا لحقوق العميل النظامية، مع تحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع دون فرض أي رسوم إضافية على العميل.

وفي حال اختيار استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو وفق الآلية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
للاستفسارات أو الإبلاغ عن أي عيوب مصنعية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

PN – راحتك وثقتك تهمنا.