الشروط والأحكام
الشروط والأحكام لمتجر PN
1. مقدمة
مرحباً بك في متجر PN
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمتجر الإلكتروني وعمليات شراء المنتجات المعروضة من خلاله. ويُعد دخولك إلى المتجر أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء موافقة منك على هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب.
2. بيانات المتجر
- الاسم التجاري: متجر بيور نيل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الجوال أو واتساب: ++966556969691
3. أهلية الاستخدام
باستخدام المتجر، فإنك تقر بأنك:
- تتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لإجراء عمليات الشراء.
- تقدم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب.
- تستخدم المتجر للأغراض الشخصية والمشروعة فقط.
- لن تستخدم المتجر بطريقة تضر بالمتجر أو بحقوق الآخرين.
إذا كان المستخدم قاصراً، فيجب أن يتم استخدام المتجر أو تنفيذ الطلب تحت إشراف ولي الأمر أو بموافقته.
4. حساب العميل
قد تتطلب بعض خدمات المتجر إنشاء حساب.
يتحمل العميل مسؤولية:
- صحة البيانات المدخلة.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول.
- جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
- تحديث رقم الجوال أو العنوان أو البريد عند تغيّرها.
يحق للمتجر تعليق الحساب أو إلغاؤه عند الاشتباه باستخدام غير مشروع، أو تقديم بيانات مضللة، أو مخالفة هذه الشروط.
5. المنتجات
نعمل على عرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الوضوح، بما يشمل:
- اسم المنتج.
- الصور.
- اللون.
- المقاس.
- الخامة.
- السعر.
- الكمية المتاحة.
- وصف المنتج وخصائصه الأساسية.
قد تختلف درجة اللون الظاهرة على الشاشة بشكل طفيف نتيجة اختلاف إعدادات الأجهزة والإضاءة والتصوير.
صور المنتجات والتغليف المعروضة توضيحية، وقد تحدث اختلافات بسيطة لا تؤثر على طبيعة المنتج أو جودته الأساسية.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج والمقاسات واللون والكمية قبل إتمام الطلب.
6. دليل المقاسات
المقاسات المعروضة في المتجر استرشادية، وقد يختلف الملاءمة حسب طبيعة الجسم أو تصميم المنتج.
ينصح العميل بمراجعة دليل المقاسات قبل الشراء، والتواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة إلى مساعدة في اختيار المقاس.
اختيار المقاس النهائي مسؤولية العميل، مع مراعاة حقوق الاستبدال والاسترجاع الموضحة في السياسة المعتمدة.
7. الأسعار والضرائب
تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي.
قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة إذا كان المتجر مسجلاً ضريبياً، ويُوضح ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة.
قد تضاف رسوم الشحن أو التوصيل عند إتمام الطلب بحسب:
- عنوان العميل.
- شركة الشحن.
- قيمة الطلب.
- العروض السارية.
- المنطقة التي سيتم التوصيل إليها.
السعر النهائي الذي يظهر في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب هو السعر المستحق على العميل.
8. العروض والخصومات
تخضع العروض والخصومات للشروط والفترة المحددة لكل عرض.
يجوز للمتجر:
- تحديد مدة العرض.
- تحديد المنتجات أو المقاسات المشمولة.
- تحديد حد أدنى للطلب.
- تحديد عدد مرات استخدام كوبون الخصم.
- إيقاف العرض عند انتهاء الكمية أو الفترة المحددة.
لا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض إلا إذا ذكر المتجر خلاف ذلك.
لا يجوز تحويل الخصم أو القسيمة إلى مبلغ نقدي.
9. الطلبات
يُعد الطلب مكتملاً بعد:
- اختيار المنتجات.
- إدخال بيانات الشحن.
- اختيار وسيلة الدفع.
- تأكيد الطلب.
- استلام إشعار بقبول الطلب أو تأكيده.
استلام المتجر للطلب لا يعني بالضرورة قبوله النهائي، ويحق للمتجر إلغاء الطلب قبل الشحن في الحالات الآتية:
- نفاد المنتج أو المقاس.
- وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
- تعذر التحقق من عملية الدفع.
- عدم صحة بيانات العميل أو عنوانه.
- الاشتباه بوجود عملية احتيالية.
- تعذر التوصيل إلى المنطقة المحددة.
عند إلغاء طلب مدفوع من جانب المتجر، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والمدة الخاصة بمزود الخدمة.
10. وسائل الدفع
تتوفر وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل بحسب المتاح:
- البطاقات البنكية.
- مدى.
- Apple Pay.
- وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة.
- الدفع عند الاستلام، إذا كان متاحاً.
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع معتمدين، ولا يحتفظ متجر بيور نيل ببيانات البطاقة البنكية كاملة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة وسيلة الدفع وتوفر الرصيد أو الحد الائتماني اللازم.
11. الفاتورة
يصدر المتجر فاتورة أو إشعاراً إلكترونياً يتضمن بيانات الطلب والسعر والرسوم والضرائب المطبقة، وفق البيانات المدخلة من العميل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بيانات الفاتورة وإبلاغ المتجر بأي خطأ في أقرب وقت ممكن.
12. الشحن والتوصيل
تتم عمليات الشحن إلى المناطق المدعومة من خلال شركات شحن أو توصيل معتمدة.
المدة الظاهرة للشحن هي مدة تقديرية، وقد تتأثر بما يلي:
- المنطقة الجغرافية.
- أوقات المواسم والعروض.
- الأحوال الجوية.
- الإجازات الرسمية.
- ظروف شركات الشحن.
- دقة بيانات العميل.
يلتزم العميل بإدخال عنوان ورقم جوال صحيحين، والرد على شركة الشحن عند التواصل.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم الاستجابة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
تفاصيل الشحن والتأخير والتوصيل تخضع لسياسة الشحن المنشورة في المتجر. وتُعد سياسة الشحن والتوصيل وآلية التعامل مع شكاوى العملاء من معايير الامتثال المهمة للمتاجر الإلكترونية.
13. فحص الطلب عند الاستلام
يُنصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من:
- سلامة التغليف.
- مطابقة عدد المنتجات.
- مطابقة اللون والمقاس.
- عدم وجود تلف ظاهر أو منتج خاطئ.
في حال وجود تلف أو نقص أو خطأ، يجب التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
14. الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، والتي تعد جزءاً مكملاً لهذه الشروط.
نظراً لطبيعة الملابس الداخلية والمنتجات الشخصية، قد لا تقبل بعض المنتجات للاستبدال أو الاسترجاع بعد فتحها أو تجربتها، إلا إذا كانت معيبة أو مختلفة عن الطلب، وذلك وفق الأنظمة والسياسة المعتمدة.
يجب أن يكون المنتج المؤهل للاستبدال أو الاسترجاع:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- غير مغسول.
- محتفظاً بالتغليف والملصقات.
- مصحوباً برقم الطلب أو إثبات الشراء.
وجود سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال من المعايير الأساسية التي تعتمدها وزارة التجارة في تقييم المتاجر الإلكترونية.
15. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجاً:
- معيباً.
- تالفاً.
- مخالفاً للمقاس أو اللون المطلوب.
- مختلفاً عن وصف الطلب.
فيجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو واضح.
- صورة للتغليف وبيانات الشحنة عند الحاجة.
بعد التحقق، يقوم المتجر باتخاذ الإجراء المناسب، مثل:
- استبدال المنتج.
- إعادة إرسال المنتج الصحيح.
- إعادة قيمة المنتج.
- تقديم حل آخر متفق عليه مع العميل.
16. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن.
بعد تجهيز الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، ويعامل الطلب وفق سياسة الاسترجاع.
قد تُخصم رسوم الدفع أو الشحن التي تحملها المتجر، إذا كان ذلك مسموحاً نظاماً ومذكوراً بوضوح في السياسة.